零配件能換不修高收費
家電維修行業亂像叢生，這一直是消費者歌林服務站很頭疼的問題。而為了解決這一亂像，《家電維修服務業管理辦法》本月正式實施，規定“虛列、誇大、偽造維修服務項目等將處3萬元以下罰款”，對維修人員資質、維修費用等也作了相關規定。
對於這一利好消息，不少人持樂觀觀望態度。然而，這一辦法實施後，對於投訴率長期居高不下的家電維修行業來說，其質量能否就此得到提升？行業混亂現像能否得到緩解？近日，就此走訪東莞家電維修市場，對東莞家電售後服務現狀一探究竟。
新規內容主要涉及明碼標價等幾方面
隨著家電更新換代速度的加快，關於售後服務的投訴與日俱增。從東莞市消委會公布的數據來看，多年來，東莞手機、家電行業投訴一直位居前列，而在家電類投訴中，關於售後方面的投訴占據大半。
“購買家電時糾紛相對較少，安裝、維修、保養等售後服務方面的投訴就相對較多。”市消委會副秘書長鄒傑日前在點評家電售後宰客行為時櫻花熱水器就指出，隨著家電的普及，東莞的消費者選購家電時相對理智，大多會事先了解電器的功能、節能參數再決定是否購買，但是從處理的投訴情況來看，消費者往往缺乏售後服務方面的專業知識和糾紛防範意識。
據市消委會處理的家電投訴來分析，購買家電時糾紛相對較少，安裝、維修、保養等售後服務方面較多。常見的糾紛問題大多是收費混亂、故障越修越壞、偷換配件、以舊換新、無維修資質等幾大方面。
而關於此類問題，全國各地的情況似乎大同小異。因此，注意到，本月起實施的《家電維修服務業管理辦法》(以下簡稱“《辦法》”)中，特意對家電售後的維修林內熱水器資質、明碼標價等方面做了規定。例如，家電維修經營者從事特約維修，須取得商標權人授權，並在經營場所顯著位置明示有效期內的授權證明。
看到，該辦法還特意將四大集中問題作了規定，如有以下四方面的情況，情節嚴重的，可處3萬元以下罰款：虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容；隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產者商標或特約維修標識。
該《辦法》一出台，引來各方關注。而對於這一《辦法》的效果，有贊有彈。那麼，這一辦法出台後，東莞市場情況如何呢？
售後維修要注意啥？
小貼士
1、找准售後點省錢又省時
家電出問題，你的第一反應是不是找維修廠家？根據現有情況來看，不少人會“病急亂投醫”，直接上網搜索家電品牌的售後電話，結果找到了“山寨售後”，被宰了一頓還受了滿肚子氣。
業內人士提醒，如果家裡電器壞了，最好先找出發票，看看是哪年買的，如果在“三包”期限內，一定要找銷售商家。因為消法規定，根據“誰銷售誰負責”原則，必須到銷售店到品牌定點維修中心進行維修，否則喪失“三包”權利，得不償失，因為在“三包”內，維修一般都是免費的。
2、去官方網站找400電話
那麼，如果過了“三包”維修期限，你又覺得找商場不如找廠家快，那就直接登錄到該品牌廠家的官方網站，找到其統一的售後維修電話，工作人員會告訴你當地的特約維修點有哪些，根據你所聲寶服務站處位置選擇最近的一家。
業內人士提醒，切不可隨便在網上搜電話，因為現在不少“雜牌軍”都打著特約維修點的名號來騙人。
3、事前看清價目表
雖然具體的配件價格很難提前知道，但是一般來說，上門費、檢查費等大概的費用一定要先了解清楚，因為不少大型維修點都只規定了個大概範圍，具體情況是根據距離遠近來定價格。
比如，有的維修點就規定，上門費從30元~100元不等，這個空間就很大，一定要先問清楚，到你所在地具體需要多少錢。
另外，如果上門檢查後，發現家電的毛病還挺大，需要花費的價格太高而不想維修的話，需要付給維修師傅多少錢，也就是來回的上門費和檢查費共多少，這個都要事先跟維修師傅在電話裡說清楚，才不至於被宰。
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